Nie dochodzą wiadomości
Klienci mówią, że wysłali maila, ale wiadomość nie dotarła. Problem może dotyczyć DNS, MX, filtra antyspamowego, skrzynki, przekierowań albo reguł poczty.
Obsługa IT, Microsoft 365 i poczta firmowa
Poczta firmowa nie działa - Outlook, Microsoft 365, domena i wiadomości w spamie
Nie dochodzą wiadomości, Outlook nie odbiera poczty, maile trafiają do spamu albo pracownicy nie mogą zalogować się do skrzynki firmowej? ROVENS pomaga firmom diagnozować i naprawiać problemy z pocztą, Microsoft 365, domeną, DNS, SPF, DKIM, DMARC, kontami użytkowników i bezpieczeństwem skrzynek.
MX
domena i kierowanie poczty
M365
konta, licencje, MFA
SPF
DKIM, DMARC, spam
Kiedy potrzebujesz pomocy
Poczta firmowa to nie tylko Outlook. To domena, DNS, konta, zabezpieczenia i reputacja wysyłki.
Jeżeli poczta przestaje działać, firma traci kontakt z klientami, ofertami, fakturami, zamówieniami i dokumentami. Czasem problemem jest Outlook, ale bardzo często przyczyna leży w domenie, rekordach DNS, Microsoft 365, zabezpieczeniach albo przejętej skrzynce.
Outlook nie odbiera poczty
Outlook może zawieszać synchronizację, pytać o hasło, nie łączyć się z Microsoft 365 albo działać inaczej na komputerze i telefonie.
Maile trafiają do spamu
Jeżeli wiadomości wychodzące trafiają do spamu, trzeba sprawdzić SPF, DKIM, DMARC, reputację domeny, serwery wysyłkowe i sposób konfiguracji poczty.
Nie zgadujemy.
Sprawdzamy technicznie, czy problem leży po stronie komputera, Outlooka, Microsoft 365, domeny, DNS czy zabezpieczeń.
Co sprawdzamy
Diagnoza poczty firmowej krok po kroku
Problem z pocztą może wyglądać prosto, ale jego źródło często jest ukryte. Dlatego sprawdzamy nie tylko program pocztowy, ale cały łańcuch: domenę, DNS, skrzynki, konta, licencje, bezpieczeństwo i urządzenia użytkowników.
- rekordy MX, SPF, DKIM i DMARC dla domeny,
- konfigurację Microsoft 365, Exchange Online lub hostingu poczty,
- licencje, skrzynki, aliasy, grupy i przekierowania,
- Outlook, profile pocztowe, synchronizację i błędy logowania,
- aktywne sesje, MFA, podejrzane logowania i reguły poczty,
- czy konto mogło zostać przejęte lub wykorzystane do wysyłki spamu,
- czy problem dotyczy jednej osoby, kilku użytkowników czy całej domeny.
Najczęstsze przypadki
Co może oznaczać problem z pocztą firmową?
Poniższe objawy pomagają szybko zawęzić problem. Dla firmy ważne jest nie tylko to, żeby poczta zaczęła działać, ale też żeby nie wracała ta sama awaria za kilka dni.
Objaw
Możliwa przyczyna
Co robimy
Outlook pyta o hasło
Błąd profilu, MFA, licencji, sesji, hasła, połączenia z Microsoft 365 albo blokady konta.
Sprawdzamy konto, logowania, licencję, profil Outlook i konfigurację skrzynki.
Nie dochodzą maile do firmy
Problem z rekordami MX, filtrem antyspamowym, DNS, skrzynką, przekierowaniem lub pojemnością konta.
Weryfikujemy domenę, DNS, kolejkę poczty, skrzynki i ustawienia odbioru.
Wiadomości trafiają do spamu
Brak SPF, DKIM, DMARC, błędna wysyłka przez zewnętrzny system lub słaba reputacja domeny.
Poprawiamy autoryzację wysyłki i sprawdzamy źródła wysyłające wiadomości.
Poczta działa na telefonie, ale nie na komputerze
Problem lokalnego Outlooka, profilu, cache, dodatków, systemu Windows albo konfiguracji konta.
Naprawiamy profil, konfigurację klienta i synchronizację.
Klienci dostają dziwne wiadomości
Możliwe przejęcie skrzynki, reguły poczty, wysyłka spamu albo nieautoryzowane logowania.
Sprawdzamy bezpieczeństwo konta, sesje, reguły, MFA i logi logowań.
Bezpieczeństwo
Problem z pocztą może być awarią, ale może też oznaczać incydent bezpieczeństwa
Jeżeli z konta wychodzą dziwne wiadomości, pojawiają się reguły przekierowań, hasło przestało działać, a użytkownik dostaje alerty logowania, nie traktuj tego jak zwykłej awarii Outlooka.
Przejęta skrzynka
Atakujący może czytać korespondencję, ustawić przekierowania, wysyłać faktury lub podszywać się pod pracownika firmy.
Reguły poczty i ukryte przekierowania
Po przejęciu konta często pojawiają się reguły, które ukrywają odpowiedzi, kasują wiadomości albo przekazują pocztę na zewnątrz.
Brak MFA i kontroli logowań
Bez MFA, kontroli sesji i przeglądu kont administratorów firma może nie zauważyć, że ktoś loguje się do poczty spoza organizacji.
Jak pracujemy
Jak wygląda naprawa poczty firmowej?
Zaczynamy od ustalenia skali problemu: czy dotyczy jednej osoby, całej firmy, domeny, Microsoft 365, hostingu poczty czy bezpieczeństwa konta.
Ustalamy objawy i zakres awarii
Sprawdzamy, czy problem dotyczy odbioru, wysyłki, logowania, Outlooka, telefonu, domeny, spamu, konkretnego użytkownika czy całej organizacji.
Sprawdzamy domenę, DNS i kierowanie poczty
Weryfikujemy rekordy MX, SPF, DKIM, DMARC i źródła wysyłające pocztę z domeny firmowej.
Diagnozujemy Microsoft 365 lub hosting poczty
Sprawdzamy skrzynki, licencje, aliasy, grupy, przekierowania, reguły, logowania, MFA i konfigurację usług.
Naprawiamy Outlook, konta i urządzenia
Poprawiamy konfigurację Outlooka, profile pocztowe, synchronizację, logowanie na komputerach i telefonach użytkowników.
Zabezpieczamy pocztę na przyszłość
Wprowadzamy MFA, przegląd kont, kontrolę reguł, poprawne rekordy domeny i podstawowe zasady bezpieczeństwa poczty.
Możemy przejąć stałą obsługę IT
Po naprawie awarii możemy opiekować się pocztą, komputerami, Microsoft 365, backupem, serwerami i zgłoszeniami użytkowników.
Poczta firmowa blokuje pracę firmy?
Opisz objawy: czy problem dotyczy odbioru, wysyłki, Outlooka, spamu, Microsoft 365, domeny czy konkretnego użytkownika. Sprawdzimy, gdzie leży przyczyna i co trzeba naprawić.
- Outlook nie odbiera poczty,
- maile trafiają do spamu,
- nie dochodzą wiadomości od klientów,
- problem z Microsoft 365 lub domeną,
- podejrzenie przejęcia skrzynki,
- potrzebujesz stałej obsługi poczty i IT.
Powiązane usługi
Problem z pocztą często jest początkiem większego porządkowania IT
Jeżeli poczta firmowa nie działa albo nie jest bezpieczna, zwykle warto sprawdzić też Microsoft 365, konta użytkowników, backup, dostęp byłych pracowników i stałą obsługę IT.
Obsługa IT
Stałe wsparcie dla firm bez własnego działu IT: komputery, poczta, Microsoft 365, backup, serwery i zgłoszenia.
Cyberbezpieczeństwo dla firm
Sprawdzenie kont, MFA, logowań, reguł poczty i zabezpieczeń, gdy istnieje podejrzenie przejęcia skrzynki.
Administracja serwerami
Opieka nad serwerami, backupem, usługami, systemami firmowymi i infrastrukturą, od której zależy praca firmy.
FAQ
Najczęstsze pytania o problemy z pocztą firmową
Dlaczego Outlook nie odbiera poczty firmowej?
Przyczyną może być błędny profil Outlooka, problem z hasłem, MFA, licencją Microsoft 365, połączeniem internetowym, konfiguracją skrzynki, blokadą konta albo awarią po stronie usługi pocztowej.
Dlaczego maile z firmowej domeny trafiają do spamu?
Najczęściej problem dotyczy rekordów SPF, DKIM, DMARC, reputacji domeny, błędnej konfiguracji systemów wysyłających pocztę albo wysyłki przez narzędzia, które nie są poprawnie autoryzowane w domenie.
Czy problem z pocztą może oznaczać włamanie na skrzynkę?
Tak. Jeżeli pojawiają się dziwne wiadomości, reguły przekierowań, nietypowe logowania, problemy z hasłem albo klienci dostają podejrzane maile, trzeba sprawdzić bezpieczeństwo konta, sesje, MFA i reguły poczty.
Czy pomagacie przy Microsoft 365?
Tak. Pomagamy przy konfiguracji poczty, kont użytkowników, licencji, MFA, Exchange Online, domen, rekordów DNS, aliasów, grup, przekierowań i bezpieczeństwa skrzynek.
Czy możecie przejąć stałą obsługę poczty firmowej?
Tak. Po naprawie problemu możemy przejąć stałą obsługę IT obejmującą pocztę, Microsoft 365, komputery, konta użytkowników, backup, serwery i bieżące zgłoszenia pracowników.
Ile kosztuje naprawa poczty firmowej?
Koszt zależy od tego, czy problem dotyczy jednego Outlooka, całej domeny, Microsoft 365, rekordów DNS, bezpieczeństwa konta czy migracji poczty. Najpierw warto opisać objawy i podać domenę, żeby określić zakres prac.
ROVENS
Nie pozwól, żeby poczta firmowa zatrzymała kontakt z klientami
Poczta to jeden z najważniejszych systemów w małej firmie. Jeżeli nie działa, trafia do spamu albo wygląda na przejętą, warto sprawdzić ją technicznie i uporządkować, zamiast naprawiać problem przypadkowo.